Politique des retours

Politique de retour des consommateurs

Dans les rares cas où un produit est arrivé défectueux ou endommagé, ou si vous n'êtes tout simplement pas satisfait de votre produit, vous devez nous en informer dans les 14 jours suivant la réception, en précisant le problème.

Il est préférable de le faire par e-mail à sales@englishpewter.co.uk ou par téléphone au 0114 248710.

Il se peut que nous vous demandions de nous envoyer des photos du produit défectueux ou endommagé afin que nous puissions évaluer le problème.

Notre personnel s'assurera alors que votre problème est traité rapidement et efficacement.
Si votre problème nécessite un remplacement, il vous sera demandé de nous renvoyer le produit défectueux/endommagé. Pour vous faciliter la tâche, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et un formulaire de retour à remplir.

Notre politique de retour n'a pas pour but de limiter les droits que vous pourriez avoir en tant que consommateur en vertu de la législation locale applicable ou d'autres droits statutaires qui ne peuvent être exclus, ni d'exclure ou de limiter notre responsabilité envers vous. La liste complète de nos conditions générales peut être consultée ici.

PRODUIT NON CONFORME AUX ATTENTES

Si vous n'êtes pas satisfait de votre article, vous devez nous en informer dans un délai de 14 jours à compter de la réception, en précisant le problème.

Vous pouvez le faire de préférence par e-mail à sales@englishpewter.co.uk ou par téléphone au 0114 248710.

Veuillez nous retourner l'article non utilisé et dans son emballage d'origine dans les 28 jours suivant la livraison.
Un remboursement, un crédit ou un remplacement (selon votre choix) sera effectué à la réception du produit.

Les frais de port pour le retour seront à votre charge.
Veuillez inclure les informations suivantes avec votre retour :
Numéro de commande :
Raison du retour :
Si vous demandez un remboursement, un crédit ou un remplacement :

ARTICLES ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX

Si votre article est arrivé défectueux ou endommagé, vous devez nous en informer dans les 14 jours suivant sa réception en précisant le problème.

Il est préférable de le faire par e-mail à sales@englishpewter.co.uk ou par téléphone au 0114 248710. Il se peut que nous vous demandions de nous envoyer des photos du produit défectueux ou endommagé afin que nous puissions évaluer le problème.

Une étiquette de retour prépayée sera créée et envoyée par e-mail pour que vous puissiez la joindre au carton d'emballage et la déposer à votre bureau de poste local ou à un point de collecte.
Une fois que nous aurons reçu votre colis dans nos locaux, un remboursement, un crédit ou un remplacement (selon votre choix) sera effectué.

Veuillez inclure les informations suivantes avec votre retour :
Numéro de commande :
Raison du retour :
Si vous demandez un remboursement, un crédit ou un remplacement :

RETOURS GRAVÉS ou PERSONNALISÉS

Il est important de vérifier que toutes les demandes de personnalisation sont contrôlées minutieusement, notamment en ce qui concerne les fautes d'orthographe, car elles ne relèvent pas de la réglementation sur la vente à distance aux consommateurs pour les produits standard.

Si un article a été personnalisé par erreur par nos soins, vous devez nous en informer dans un délai de 14 jours à compter de la réception, en précisant les détails du problème. Il est préférable de le faire par e-mail à sales@englishpewter.co.uk ou par téléphone au 0114 248710. Nous pouvons vous demander de nous envoyer par e-mail des photos de la gravure défectueuse, afin que nous puissions organiser un remplacement ou un remboursement immédiat.

Nous prendrons les dispositions nécessaires pour que l'article défectueux soit renvoyé et nous émettrons une étiquette de retour prépayée pour que l'article soit déposé à votre bureau de poste ou à votre point de collecte local.
Numéro de commande
Raison du retour

ADRESSE DES RETOURS :
Service des retours
English Pewter Company
411 Petre Street
Sheffield
S4 8LL